Foire aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.

Quelle est votre heure limite de traitement des commandes ?

Nous traitons les commandes jusqu'à 16h00 chaque jour ouvré. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Notre équipe prépare soigneusement votre commande et l’expédie dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lundi - vendredi)
  • Temps de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (lundi - vendredi)

Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et des transporteurs.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Aucun frais caché ni supplément.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Une fois qu'une commande a été préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à support@luxiaparis.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Expédiez-vous à l’international ?

Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

  • Cartes de crédit et débit : Visa, Mastercard, American Express
  • Paiements digitaux : Apple Pay, Google Pay
  • Autres : Shop Pay, UnionPay, Diners Club

Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées, y compris le SSL (Secure Socket Layer), afin de protéger toutes vos données personnelles et bancaires.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous sous 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit reçu

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez d’autres questions, nous sommes à votre disposition.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping fluide, sécurisée et agréable.